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服务规范
编辑:2020-12-24


倍丰农资连锁店营销服务规范
(试行)

    为充分发挥倍丰农资连锁店品牌优势,提升倍丰农资连锁店营销水平和核心竞争力,实现营销服务流程的标准化、规范化,依据公司相关规定制定本规范。
本规范适用于直营及加盟连锁店。
一、农化服务
1、测土配方服务
倍丰农资连锁店每年为农民提供一次免费测土服务,时间在每年的秋季,于作物收获后土壤封冻之前采集土样,第二年春季施肥前出测土结果。连锁店农化人员在集团农化服务中心部署下,按《基层经销商土壤采样规范》亲自采集土样,及时收取土样并填制《农资连锁店土壤样品登记表》,有上网条件的将登记信息录入《倍丰集团测土配方施肥计算机管理系统》。收集的土样送交所属配送中心,由配送中心送交土壤肥料检测中心(站)进行检测。有上网条件的农资连锁店可以登录《倍丰集团测土配方施肥计算机管理系统》查询检测结果并根据经销肥料品种和农户意愿制作并打印《施肥建议卡》,分发给相关农户。没有上网条件的农资连锁店由所属分销单位的农化人员集中制作《施肥建议卡》并逐级下发到农户。
直营连锁店农化人员要在所辐射到的村屯直接采集土样,每年每个村屯选择3名以上的种田大户开展测土服务。
2、农化科普、咨询、培训服务
直营连锁店配备VCD、电视等音像设备,在农资销售季节为农民播放农业技术知识讲座。店内摆放农业科普图书,张贴植物病虫害科普挂图,向农民传授高产栽培技术。
连锁店农化人员在销售季节免费开展坐堂咨询,解答农民购买、使用农资商品和科学种田方面的疑难问题。在农作物生长期间,农化人员要积极下乡开展田间巡诊和农作物病虫害防治服务,发现重大病虫害应主动向公司农化服务中心报告。
连锁店农化人员在农闲时间要采取授课方式培训农民科学、合理、经济地施用化肥、农药,在辐射的村屯每年至少应为农民集中培训一次。
总部农化服务中心设有互联网站和免费咨询电话,农民有疑难问题可通过互联网、电话向总部专家顾问组咨询。
咨询电话:800-8986606(固定电话拨打)
400-6578188(手机拨打)
倍丰集团网址:www.hljnz.com
二、销售服务
连锁店应努力拓展农资经营范围,丰富化肥品种,与农药、种子、农膜、小农机具等商品配套经营,力争为农民提供“一站式”服务。
连锁店应遵守“六统一”要求,自觉树立和维护倍丰农资连锁品牌形象。
1.工作人员应按照规定时间营业。
2.办公、营业场所要保持清洁,办公用品、货物陈列要整齐、科学、美观。
3.工作人员应仪容整洁,统一着装(工作服或马甲),佩胸卡上岗。胸卡内容填写须清晰工整,并附一寸正面免冠彩色标准照。
4.工作人员应文明、热情、礼貌接待顾客,来有迎声,去有送语,一视同仁,服务周到。只要不是很忙碌,应请顾客就座,并为顾客倒水(茶)。
5.连锁店使用统一服务用语:顾客进门,说:“您好,欢迎光临倍丰连锁”。顾客浏览和咨询商品,要耐心解答,微笑服务。顾客出店,说:“再见,倍丰连锁欢迎您再来”。
6.连锁店应使用总部统一提供的商品价格标签,实行明码标价,杜绝价格欺诈行为。
7.连锁店《农资诚信经营承诺》上墙,为农民开具商品销售发票,发放商品质量信誉卡,实行“假一赔十”。
8.连锁店实行“首问负责制”,首问人员对所接手农民的经营服务应负责到底,不得相互推诿塞责。
三、便民服务
连锁店积极为农民开展售前、售中、售后的各项便民
服务。
1.有条件的应设休息区,为农民提供休息座椅、饮
水服务。
2.在销售旺季,应根据农时合理安排作息时间,开
展延时供应服务。
3.为农民提供预约订货,电话购货,免费装车,拆整卖零、送货上门等便民服务。
4.建立重点客户档案,每年应对客户进行定期回访;同时要积极培育新客户,稳定和拓展客户群体。
5.开展农情调研,了解、掌握和反馈当地及周边种植结构,用肥需求变化,以组织适销对路农资商品,为农民提供有针对性的服务。
6.要主动学习商品和农化知识,努力提高连锁店经营服务水平。
四、信息服务
连锁店应尽量为农民提供以下信息服务:
1.利用资源优势,积极为农民查阅、发布和传递国家相关政策信息。
2.为农户提供农业生产资料及农副产品货源、价格信息,帮助农户解决“买难”、“卖难”,节省成本,提高收益。
3.为农民提供求医问药,子女上学等其他方面的信息服务。
五、其他
连锁店开展“与农民交朋友”活动,每位员工应认识100位农民,与20位农民交朋友,对农民生产、生活中的实际困难应提供力所能及的帮助,与农民保持良性沟通,以情感为纽带锁定客户群体。

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